Panaszkezelés

Ha probléma merül fel a rendelésével vagy a termékkel, itt találja, mit tegyen.

Hol jelezheti?

• e-mailben: [email protected]
• telefonon: +36 70 539 2841
• postán: THE REFINERY, 174 Magnolia Creek Rd, Santa Rosa Beach, FL 32459-5356, Egyesült Államok

Adja meg a nevét, telefonszámát, a rendelés idejét és a panasz leírását. Sérült termék esetén fényképet is csatoljon.

A kezelés menete

1. A szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk; ha nem orvosolható helyben, jegyzőkönyvet veszünk fel.
2. Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszolunk.
3. Elutasítás esetén megindokoljuk döntésünket, és tájékoztatjuk a további lehetőségekről.

Kellékszavatosság

Hibás termék esetén kijavítást vagy cserét kérhet, ennek hiányában árleszállítást vagy elállást. A hibát az észleléstől számított észszerű időn, legkésőbb a teljesítéstől számított két éven belül közölje. Kozmetikai termékre kötelező jótállás nem vonatkozik, ez a szavatosságot nem érinti.

Bőrreakció esetén

Irritáció, bőrpír vagy viszketés esetén azonnal hagyja abba a használatot, öblítse le a bőrt, és szükség esetén kérjen orvosi vagy gyógyszerészi tanácsot. A tapasztaltakat kérjük, jelezze nekünk is.

Ha nem jut megegyezésre velünk

• Békéltető testület: a lakóhelye szerint illetékes testület (www.bekeltetes.hu).
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal.
• Bíróság: polgári peres eljárás.